Palace Casino a tu lado

Contacta con Palace Casino y elige a quién escribir

Nuestro equipo atiende en español las 24 horas del día, todos los días del año, por chat, correo electrónico y teléfono.

Habla con soporte Licencia DGOJ-70261

Pagado hoy

396.252 €

8.099 Jugadores conectados

Licencia oficial DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-70261 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2007

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 16 minutos. Volumen semanal de pagos: 30M €

Protección de datosCifrado AES de 256 bits y auditorías continuas por iTech Labs y BMM Testlabs

Tres vías de contacto

Consultas urgentes: tres puertas abiertas

Aquí ves qué canal encaja con tu prisa y cuánto tarda en contestar cada uno.

Respuesta sin esperas

Si necesitas respuesta al momento, abre el chat del sitio: una persona te contesta en unos tres minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Abrir chat

Envía los papeles por correo

Para consultas con documentos o capturas adjuntas, escribe a [email protected]: recibirás contestación en unas doce horas, así que conviene usarlo para lo que puede esperar.

Escribir

Marcas y te atienden al momento

Cuando la duda se resuelve hablando, llama al +34 915 671 217 (hora CET): al teléfono entra un agente en torno a un minuto y no hace falta preparar nada.

Llamar

Palace Casino España

¿Te atienden en español desde España?

Sirve cuando quieres saber quién te atiende, en qué idioma y con qué respaldo cuentas aquí.

Contacto local

Teléfono+34 915 671 217

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-70261

Ayuda

Juego responsableRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Azajer

Reclamaciones

Palace Casino responde también ante una queja

Te mostramos qué hacer cuando una primera respuesta no basta y quieres dejar constancia.

Tu versión por escrito

Antes de escalar, describe por escrito qué pasó en tu cuenta, con fechas y datos concretos que ayuden a revisarlo.

Guarda tu número de referencia

Atenderás al número de referencia que te entreguen; ese código ordena la revisión y te deja seguir el hilo del caso.

Una segunda revisión interna

Si sigues sin acuerdo, pide que tu caso suba a un responsable interno y recibirás una revisión nueva del mismo asunto.

Acude a la DGOJ

Agotada la vía interna, puedes presentar la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego citando tu caso.

Tu asunto tiene dueño

Escribe al buzón que corresponde a tu trámite

Aquí elegimos el buzón por el asunto, porque así cada trámite llega antes a quien lo resuelve.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Siete datos de reloj

De la duda a la respuesta, minuto a minuto

Útil cuando necesitas saber cuánto esperar antes de que alguien te atienda hoy.

Chat en vivo

Horario del chatAtención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta del chat3 minutos

Huso horarioCET

Correo

Nuestro correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono local+34 915 671 217

Espera al teléfono1 minuto

Respuestas más rápidas con datos

Reúne estos datos y el agente irá directo al problema desde la primera línea.

Tu correo de registro
Tu nombre y apellidos
Documento: DNI o NIE
Comprobante de domicilio
Número de referencia del caso

Quién nos respalda

Los datos del operador detrás del sitio

Al terminar sabrás exactamente quién opera el casino y dónde reclamar si lo necesitas.

Empresa

Razón socialPalace Casino S.L.

Número de compañíaB-98383564 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-70261

Contacto

Correo de atención[email protected]

Estás en plena consulta

Preguntas frecuentes que se contestan solas

Resuelve aquí lo básico para no esperar a nadie innecesariamente.

registro¿En qué idiomas podéis contestarme si escribo?+

En Palace Casino te atiende un equipo que maneja español, inglés, catalán y francés. Eliges el idioma al que quieras escribir desde el primer momento. Así no tienes que traducir nada para explicar lo que te pasa.

registro¿Qué pasa si la respuesta no me sirve?+

Pide una revisión del caso y tu respuesta se revisa por otra persona. Si tampoco te cuadra, presenta la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Guarda siempre el número de referencia.

registro¿Por qué no debo dar mi contraseña al soporte?+

Basta con tu nombre completo, el correo con el que te registraste y el DNI o NIE. Esa combinación basta para localizar tu cuenta sin compartir contraseñas. Nunca te pediremos la contraseña por ningún canal.

registro¿Necesito verificar mi cuenta para cobrar un retiro?+

La verificación de tu cuenta se resuelve en dos horas. Envías el DNI o NIE, un comprobante de domicilio y datos de tu tarjeta o extracto. Si todo está legible, tendrás la cuenta verificada ese mismo día.

registro¿Desde cuándo tiene licencia Palace Casino en España?+

Palace Casino opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la número DGOJ-70261. Esa autorización es la que ampara a los jugadores en España. Puedes contrastarla antes de abrir cualquier cuenta.

registro¿Atendéis también de noche y en fin de semana?+

La atención al cliente de Palace Casino funciona las 24 horas del día, todos los días del año. Da igual si te pasa algo de madrugada o en fin de semana. Siempre hay alguien al otro lado en tu huso horario CET.

Si el juego te está costando más de la cuenta

Cuando el juego pesa más de lo que divierte, fuera del casino hay entidades que escuchan y acompañan sin juzgar. En España trabajan con el registro de interdicciones y con asociaciones de jugadores rehabilitados. Acudir a ellas es gratis y no afecta a tu cuenta.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe de oficio a quien pide que se le impida jugar, y esa inscripción bloquea el acceso a todos los operadores con licencia en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien convive con el problema de cerca.

Asociación Azajer. Acompaña a personas con conducta de juego problemática y a sus familias con atención psicológica y grupos de apoyo.

Más