Tu retirada sin bloqueos

Verifica tu cuenta en Palace Casino paso a paso

Los operadores con licencia deben comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; la revisión en Palace Casino tarda unas 2 horas.

Verificar mi cuenta

Licencia oficial DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-70261 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2007

Justo antes del retiro

Lo que ganas con la verificación hecha

La duda más habitual es si el retiro se queda parado; esta tabla lo despeja.

Quién comprueba

Palace Casino S.L.

Regulador y licencia

DGOJ, DGOJ-70261

Tiempo de revisión

2 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el formulario abierto

Una revisión sin idas y venidas

Palace Casino revisa en 2 horas y pide lo mismo a todos: cuatro pasos, un solo envío.

Al registrarte o al retirar

En el menú de tu cuenta aparece la opción de verificación: puede pedirse al registrarte o antes del primer retiro, así que ábrela y mira qué te falta.

Antes borroso, después legible

La pantalla de carga pide el DNI o NIE con las dos caras: revisa que el brillo no tape la foto ni el número de soporte.

Solo cuatro dígitos

En la ficha de pago verás el método que usaste; si fue tarjeta, adjunta una captura con tu nombre y los cuatro últimos dígitos.

Aviso por correo

En el estado de la cuenta pone pendiente durante la revisión; no hace falta escribir nada y en unas 2 horas llega la respuesta al correo.

Sin segundas peticiones

Menos papeles de los que crees

Al terminar sabrás qué enseña cada documento y qué parte debe verse en la copia.

DNI o NIE

Qué confirmaTu nombre y tu edad

Qué debe verseAmbas caras, legibles y sin reflejos

Comprobante de domicilio

Qué confirmaDónde vives de verdad

Qué debe verseFecha reciente, dirección completa y tu nombre

Tarjeta bancaria o extracto

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y cuatro últimos dígitos visibles

Tu foto no ha pasado el filtro

Comprueba el titular. El nombre o la fecha del documento no coinciden con los datos que figuran en tu cuenta, y el sistema no puede emparejarlos. Revisa el titular antes de volver a subir Corrige tus datos y repite el envío

Un documento en vigor. La fecha de caducidad ya ha pasado cuando el equipo revisa la imagen, así que el documento deja de servir como prueba. Saca el documento vigente y vuelve a fotografiarlo Envía la cara donde se lee la caducidad

Con luz natural y sin sombras. Los bordes cortados o el reflejo impiden leer la esquina, el número o la firma, y el revisor no puede dar el visto bueno. Apoya el papel en una mesa y evita el flash Incluye las cuatro esquinas en la foto

Cuando te preguntan por tus ingresos

La licencia DGOJ-70261 obliga a Palace Casino a saber de dónde procede el dinero que entra en la cuenta. Es un control habitual contra el blanqueo de capitales, igual para todos, y no una sospecha sobre tu persona. Palace Casino S.L. responde de ese control ante el regulador.

Según el caso, el equipo de verificación puede solicitar uno o varios de estos documentos.

Nómina o contrato de trabajo
Recibo de pensión
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Escritura de venta de un bien

Cuándo te la piden

¿Cuándo me van a pedir los papeles?

Aquí ves qué pasos activan la revisión para que no te pille por sorpresa a mitad de una retirada.

Método nuevo, comprobación nueva

Al estrenar Skrill, Trustly o Bizum, el sistema comprueba que el titular coincide con tu cuenta y puede pedir la tarjeta o el extracto de ese medio.

Antes del primer pago

La licencia exige la identidad confirmada antes de pagar el primer importe, por eso la revisión aparece justo en ese trámite.

Mayoría de edad, antes y después

La normativa marca los 18 años como mínimo para jugar, y si la imagen no permite confirmarlos se pide otra copia del DNI o del NIE.

Movimiento fuera de lo habitual

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual lleva al equipo a pedir el origen de esos fondos y el documento que lo respalde.

Cero sorpresas

Lo que aclaras en dos minutos de lectura

Aquí tienes lo que más se pregunta quien ya tiene los papeles a mano y espera el pago.

¿En qué momento me piden el DNI o el NIE en la cuenta?+

La licencia obliga a tenerte identificado antes de tu primera retirada, y ahí es el plazo límite. Puede que el aviso llegue antes, al registrarte o al hacer el primer ingreso. El correo [email protected] te indica qué falta.

¿Cuánto tarda en revisarse la documentación que envío?+

En condiciones normales, unas 2 horas desde que el expediente está completo y legible. Si un archivo sale borroso o cortado, el plazo se reinicia con el nuevo envío. El estado cambia en tu cuenta en cuanto el equipo termina.

¿Por qué me piden justificar el origen de mi dinero?+

Es un control rutinario que la licencia exige para prevenir el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Se pide a muchos jugadores y se resuelve con un documento sencillo, como un extracto o una nómina. Con el expediente en regla, sigues jugando con normalidad.

¿Sirve hacer la foto del documento con el móvil?+

Sí, siempre que la imagen se lea entera: las cuatro esquinas, los datos y la foto visibles, sin reflejos ni sombras. Hazla sobre una superficie plana y con luz natural. Puerto de móvil aparte, el formato no influye en la revisión.

¿Qué licencia concede a Palace Casino el regulador español?+

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el regulador y la licencia es la DGOJ-70261. Detrás está Palace Casino S.L., con número de compañía B-98383564 y sede en el Paseo de la Castellana, en Madrid. La actividad se remonta a 2007.

¿Me van a solicitar otra vez los mismos papeles más adelante?+

Puede ocurrir si el documento caduca, si cambias de domicilio o si detectamos que la copia guardada quedó ilegible. En ese caso basta con subir la versión nueva. Nadie te pedirá que repitas lo que ya está vigente y aprobado.