Control previo

Tu cuenta, tus límites: juego responsable en Palace Casino

Solo para mayores de 18 años: tu cuenta de Palace Casino incluye límites de depósito, de apuesta y de tiempo, autoexclusión temporal y cierre definitivo.

Fija tu límite

Licencia oficial DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-70261 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2007

Resumen útil

Revisa lo esencial antes de jugar

Aquí tienes la edad mínima, la licencia, el registro nacional y los teléfonos de ayuda.

Edad mínima18+

Licencia DGOJDGOJ-70261

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Correo de soporte[email protected]

Protección real

Cuando el juego pide un freno

Cinco herramientas viven dentro de tu perfil y se activan antes de la primera tirada.

Tu ingreso bajo control

Marca el máximo que puedes ingresar cada día, semana o mes. Ponlo antes de empezar, cuando el saldo se va más rápido de lo previsto.

Pon tope a cada apuesta

Decide cuánto puedes arriesgar en cada apuesta o ronda y quédate ahí. Úsalo si el importe de las apuestas sube sin que lo hayas pensado.

Sesión con final claro

Fija cuánto rato quieres estar conectado y deja que la sesión termine sola. Actívalo cuando pierdes la noción del tiempo.

Cuando parar es la salida

Cierra el acceso a tu cuenta durante el tiempo que elijas, sin perder tu historial. Actívala cuando necesitas parar del todo y los límites no bastan.

De jugador a exjugador

Termina tu relación con la casa de forma permanente y sin vuelta atrás. Pídelo cuando sabes que el juego ya no es un entretenimiento para ti.

Dentro de tu perfil

Cuando decides poner un tope

Resolverás la duda más común: si tocar los ajustes complica el acceso a tu cuenta.

¿Dónde están los ajustes?

Entra en tu perfil y abre el apartado de juego responsable. Comprueba que tu correo y tu identidad están verificados antes de tocar nada.

Claridad sobre qué frenar

Elige entre depósito, apuesta o tiempo de juego; cada uno frena una parte distinta. Revisa cuál falla en tu caso y empieza por ese.

Con el periodo elegido

Escribe la cifra o los minutos y marca el periodo: día, semana o mes. Confirma que encaja con tu presupuesto real.

¿Quedó como querías?

Guarda el cambio y comprueba el resumen en pantalla. Si el importe o el plazo no son los que querías, corrígelo antes de salir.

Tranquilidad para toda la familia

Edad comprobada antes de cobrar. En el registro declaras tener 18 años o más, la única edad para jugar aquí. Antes del primer retiro pedimos DNI o NIE, comprobante de domicilio y tarjeta o extracto.

Cuando el móvil es compartido. Un bloqueador de contenidos de juego en el ordenador y el móvil de casa deja el acceso cerrado por defecto. Solo se abre si un adulto lo decide.

Escucha antes de opinar. Un familiar puede abrir la conversación hablando de lo que ve, sin reproches ni etiquetas. Si el diálogo no avanza, la línea de ayuda de FEJAR escucha también a las familias.

Señales de que conviene frenar

Cuanto antes se ve una señal, más sencillo resulta ordenar la partida: en tu cuenta puedes fijar un límite de depósito o abrir una pausa sin dar más vueltas. El juego es un gasto de ocio, nunca una forma de ganar. Actuar pronto evita que el malestar crezca.

Repasa la lista con calma y piensa en cuántas situaciones reconoces como tuyas.

Juegas más rato del que habías pensado
Vuelves a depositar tras una pérdida
Dejas de contar lo que gastas
Piensas en jugar mientras estás en el trabajo
Pides dinero prestado para seguir jugando
Te cuesta dormir por lo que has perdido
Lo escondes a quien tienes cerca

Dos puertas abiertas

De la soledad a una conversación

Sirve cuando sientes que el juego ocupa demasiado y no sabes a quién contárselo.

Línea de ayuda de FEJAR

Una federación nacional de asociaciones de rehabilitación atiende a jugadores y familias con orientación gratuita, terapia en línea, asesoría legal y ayuda para la autoexclusión. Responde a diario y trata cada llamada de forma confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador explica cómo fijar límites de depósito, detectar conductas de riesgo y tramitar la autoexclusión en el registro. Está pensada para jugadores y para quienes conviven con ellos. ordenacionjuego.es

Lo que ganas al parar a tiempo

Pausa de horas o días. Consiste en un descanso breve que se activa desde los ajustes de tu cuenta y bloquea el acceso durante las horas o los días que elijas. Al terminar el periodo, tu cuenta vuelve a abrirse sin trámites adicionales.

Cuando ya sé que debo parar. Cierra el acceso a tu cuenta durante el tiempo que marques, y no se puede levantar antes de que acabe. Se solicita desde los ajustes de la cuenta y, mientras dura, no podrás jugar aunque cambies de idea.

El paso definitivo. El RGIAJ lo gestiona la DGOJ e impide el acceso a todos los operadores con licencia en España. No tiene fecha de fin: puedes pedir la cancelación cuando hayan pasado seis meses. Se tramita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en oficinas de registro, oficinas de correos, consulados, locales de juego y comisarías. ordenacionjuego.es

Amparo y freno

Consulta lo que necesitas antes de decidir

En Palace Casino respondemos con la misma claridad con la que se ajusta cada límite en tu cuenta.

Al pedir la autoexclusión desde la cuenta, ¿me bloquean en otros casinos?+

Solo la inscripción en el RGIAJ, el registro de la DGOJ, extiende el bloqueo a todos los operadores con licencia en España. La autoexclusión marcada en tu cuenta de Palace Casino afecta únicamente a este casino.

Quiero cerrar mi cuenta para siempre, ¿lo pido por correo?+

Sí: escribe a [email protected] y nuestro equipo tramita el cierre definitivo sin que tengas que justificarte. Recibirás confirmación cuando la cuenta quede cerrada y ya no podrás volver a abrirla como jugador.

¿Por qué me piden el DNI antes de poder jugar?+

Verificamos la identidad y la edad de cada jugador: en España solo pueden jugar personas de 18 años o más. Con ese control se evita que acceda un menor y se mantiene el registro limpio para todos.

Mi hermano juega demasiado, ¿dónde puedo pedir orientación?+

La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atiende también a familiares, con escucha gratuita y guía sobre autoexclusión. Puedes llamar tú mismo para saber qué pasos ayudan sin que él sienta que le controlas.

Si pido autoexclusión, ¿puedo levantarla antes de tiempo?+

No. La autoexclusión temporal cubre íntegramente el periodo que elijas y no se interrumpe a mitad. Al terminar ese plazo la cuenta se reactiva, así que conviene escoger un tiempo acorde con lo que necesitas parar.